Le Comité de Gestion des Œuvres Sociales, plus connu sous le sigle C.G.O.S, accompagne au quotidien les agents de la fonction publique hospitalière ainsi que leurs familles. Cette organisation, obligatoire depuis 1999 pour les établissements hospitaliers, sociaux et médico-sociaux, propose une large palette de prestations sociales, d'aides financières et de services pour améliorer les conditions de vie du personnel médical, des fonctionnaires hospitaliers en activité et des retraités. Pour accéder à ces avantages et bénéficier pleinement de l'action sociale déployée, il est essentiel de savoir comment entrer en contact avec le CGOS et d'utiliser efficacement les différents canaux mis à disposition.
Les différents canaux pour joindre le CGOS
Le Comité de Gestion des Œuvres Sociales met à disposition de ses adhérents plusieurs moyens de communication pour répondre à leurs demandes et faciliter l'accès aux prestations. Que vous soyez en activité ou retraité, ces canaux permettent d'obtenir des renseignements juridiques, de suivre vos dossiers ou de solliciter un accompagnement personnalisé. Les agents hospitaliers peuvent ainsi choisir le mode de contact le plus adapté à leur situation et à la nature de leur demande.
Numéros de téléphone par type de demande
Pour contacter directement le CGOS par téléphone, plusieurs numéros sont disponibles selon le service souhaité. Le numéro principal, joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h hors jours fériés, est le 01 45 70 82 20. Ce numéro permet d'obtenir des informations générales sur les prestations, de poser des questions sur votre dossier CGOS ou de demander de l'aide pour constituer votre demande. Pour les questions spécifiques liées à la billetterie, un numéro dédié est disponible au 01 70 56 59 24. Si vous souhaitez vous renseigner sur les offres de vacances, notamment les formules Prixmini avec une participation financière importante du CGOS attribuées par tirage au sort, vous pouvez composer le 01 45 70 82 20, qui gère également les demandes concernant les chèques-vacances. Les agents intéressés par l'achat de voitures d'occasion peuvent appeler le 02 98 96 84 84, tandis que ceux qui souhaitent acquérir un véhicule neuf disposent du 01 47 76 74 54. Concernant la complémentaire retraite pour les hospitaliers, deux numéros distincts existent : le 0800 005 944 pour les agents non affiliés à la CRH et le 0 978 978 015 pour les affiliés. Ces services téléphoniques sont assurés par plus de 260 salariés répartis dans les 12 délégations régionales, ce qui garantit un accompagnement de proximité et une réponse adaptée aux besoins locaux.
Contacter le CGOS via email et formulaire en ligne
Au-delà du téléphone, le CGOS propose des solutions dématérialisées pour adresser vos demandes de prestations. Depuis votre espace agent accessible sur le site www.cgos.info, réalisé par les services Web et Communication du Comité, vous pouvez envoyer vos demandes par email en toute sécurité. Ce canal est particulièrement pratique pour joindre des documents ou formuler des demandes complexes qui nécessitent un traitement écrit. Le formulaire en ligne disponible sur le site permet également de structurer votre demande selon le type de prestation souhaité, qu'il s'agisse d'aides pour la famille, la naissance, l'adoption, la scolarité allant du primaire aux études supérieures, ou encore des soutiens spécifiques en cas de maladie, de décès ou pour le logement. Les agents peuvent ainsi gérer leur dossier à distance et suivre l'évolution de leurs demandes depuis leur tableau de bord personnel. Les contacts CGOS présents dans les établissements hospitaliers constituent également un relais précieux pour accompagner les agents dans leurs démarches administratives et les orienter vers les bons interlocuteurs.
Utiliser votre espace personnel CGOS
L'espace agent en ligne représente un outil central pour tous les agents de la fonction publique hospitalière souhaitant bénéficier des prestations sociales du Comité de Gestion des Œuvres Sociales. Cet interface numérique simplifie considérablement les démarches et offre une vision globale de vos droits et de vos demandes en cours. En 2023, ce sont 636 511 agents en activité et 713 000 personnes incluant les retraités qui ont bénéficié des prestations du CGOS, un chiffre qui témoigne de l'ampleur du dispositif et de l'importance d'un accès facilité aux services.
Créer et activer votre compte adhérent
Pour accéder aux nombreux avantages proposés par le CGOS, la première étape consiste à obtenir un numéro CGOS, attribué gratuitement à tous les agents éligibles. Ce numéro est indispensable pour bénéficier des services et doit être renouvelé chaque année en constituant un dossier CGOS sur le site officiel. L'adhésion est ouverte aux agents hospitaliers actifs ou retraités travaillant dans un établissement adhérent, ce qui inclut les établissements publics sanitaires, sociaux et médico-sociaux. Une fois votre numéro obtenu, vous devez créer votre compte sur l'espace agent en ligne en fournissant quelques informations personnelles et professionnelles. L'activation du compte vous permettra ensuite d'accéder à l'ensemble des fonctionnalités de la plateforme. Il est important de noter que les droits doivent être ouverts chaque année, ce qui garantit l'actualisation de votre situation et l'accès aux prestations correspondant à votre composition familiale, votre lieu de travail et vos ressources. Cette procédure annuelle permet également au CGOS d'ajuster ses offres et de maintenir un suivi personnalisé de chaque adhérent.
Gérer vos prestations depuis votre tableau de bord
Une fois votre compte activé, le tableau de bord de votre espace agent devient le centre de gestion de toutes vos interactions avec le CGOS. Depuis cette interface, vous pouvez consulter vos droits ouverts, suivre l'avancement de vos demandes de prestations et accéder aux offres qui vous concernent. Le site propose une navigation intuitive entre les différentes catégories de services : famille avec les aides pour la naissance, l'adoption, la scolarité et l'enfance incluant les CESU garde d'enfants et les centres de loisirs, retraite avec la complémentaire dédiée aux hospitaliers, vacances avec les formules pour enfants et adultes ainsi que les chèques-vacances, loisirs comprenant la billetterie et les titres culture, avantages conso avec les cartes cadeaux, les chèques-réductions, les abonnements magazines et la location de ski, événements, et solidarité regroupant l'aide sociale, les soutiens en cas de décès, de maladie et les aides au logement. Vous pouvez également accéder au kiosque info pour consulter les actualités et les informations régionales, ainsi qu'aux services plus proposant des voitures neuves et d'occasion, du soutien scolaire et des assurances. Le site avantageconso permet par ailleurs de commander des cartes cadeaux et de souscrire à des abonnements à tarifs préférentiels. L'ensemble de ces fonctionnalités fait de l'espace agent un véritable guichet unique pour gérer votre parcours au sein du CGOS.
Les prestations et services spécifiques au handicap
Le Comité de Gestion des Œuvres Sociales accorde une attention particulière à l'accompagnement des agents en situation de handicap, en proposant des dispositifs adaptés qui visent à faciliter leur quotidien professionnel et personnel. Ces prestations s'inscrivent dans une démarche de solidarité renforcée et témoignent de l'engagement du CGOS à soutenir l'ensemble des agents hospitaliers, quelles que soient leurs difficultés. Le financement de ces actions, qui correspond à 1,5% de la masse salariale brute des personnels non médicaux soit environ 522 millions d'euros en 2023, permet de déployer des aides significatives.
Aides financières pour l'adaptation du logement
Parmi les prestations dédiées aux agents en situation de handicap, les aides financières pour l'adaptation du logement occupent une place centrale. Le CGOS propose un fonds social spécifique qui permet de financer les travaux nécessaires à l'amélioration de l'accessibilité et du confort du domicile. Ces aides peuvent concerner l'installation de rampes d'accès, l'aménagement de salles de bains adaptées, l'élargissement des portes ou encore l'installation de dispositifs domotiques facilitant l'autonomie. Les conditions d'attribution de ces aides prennent en compte la composition familiale, les ressources de l'agent et sa situation de handicap. Un minimum de deux ans d'ancienneté dans la fonction publique hospitalière est généralement requis pour bénéficier de ces aides financières. Les demandes doivent être constituées depuis l'espace agent en ligne ou avec l'aide des contacts CGOS présents dans les établissements. Le traitement de ces dossiers fait l'objet d'une attention particulière afin de répondre rapidement aux besoins des agents concernés et de leur permettre d'améliorer concrètement leurs conditions de vie.
Accompagnement personnalisé pour les agents en situation de handicap
Au-delà des aides financières matérielles, le CGOS propose un accompagnement personnalisé pour les agents en situation de handicap. Cet accompagnement se traduit par un suivi individualisé assuré par les délégations régionales et les comités régionaux composés de 20 à 40 membres chacun. Les agents peuvent bénéficier de renseignements juridiques spécifiques concernant leurs droits, de conseils pour constituer leurs dossiers et d'orientations vers les dispositifs les plus adaptés à leur situation. Le CGOS travaille en étroite collaboration avec les services sociaux des établissements hospitaliers pour garantir une prise en charge globale et cohérente. Des prestations complémentaires peuvent être mobilisées, comme les CESU pour faciliter l'aide à domicile, les soutiens en cas de maladie prolongée ou les aides pour l'éducation et la formation des enfants en situation de handicap. L'objectif est d'offrir une réponse sur mesure qui prenne en compte la spécificité de chaque situation et qui permette aux agents de concilier au mieux leur vie professionnelle et personnelle malgré les contraintes liées au handicap. Cette approche personnalisée s'inscrit dans la mission historique du CGOS, créé en 1960 pour améliorer les conditions de vie des agents du secteur de la santé.
Horaires d'ouverture et délais de traitement des demandes
Pour planifier efficacement vos démarches auprès du CGOS, il est essentiel de connaître les horaires d'ouverture des différents services ainsi que les délais de traitement habituels des demandes de prestations. Cette information permet d'anticiper les réponses et d'organiser au mieux vos projets, qu'il s'agisse de vacances, d'achats ou de demandes d'aides sociales. La gouvernance du CGOS, structurée autour d'une assemblée générale de 112 membres, d'un conseil d'administration de 40 membres, d'un bureau national de 6 membres et de commissions techniques, garantit un traitement rigoureux et équitable de toutes les demandes.
Disponibilité du service client selon les périodes
Le service client du CGOS est joignable par téléphone du lundi au vendredi, de 9h à 17h, hors jours fériés. Ces horaires s'appliquent au numéro principal 01 45 70 82 20 ainsi qu'aux autres numéros dédiés aux services spécifiques comme la billetterie, les vacances ou l'achat de véhicules. Il est recommandé d'éviter les appels en début de semaine et en début de matinée, périodes où l'affluence est généralement plus importante. En dehors de ces horaires, l'espace agent en ligne reste accessible 24h sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui permet de consulter ses droits, de déposer des demandes par email ou de parcourir les offres disponibles à tout moment. Durant les périodes de forte activité, notamment avant les vacances scolaires pour les demandes de chèques-vacances ou en début d'année pour l'ouverture des droits annuels, les délais de réponse peuvent être légèrement allongés. Le CGOS a mis en place des mesures exceptionnelles de soutien aux hospitaliers dans certaines situations, comme ce fut le cas pour les agents de Mayotte, démontrant ainsi sa capacité à s'adapter aux circonstances et à maintenir la continuité du service même en période difficile. Les délégations régionales disposent également de leurs propres horaires d'ouverture, consultables dans l'annuaire disponible sur le site officiel.
Temps de réponse moyen pour chaque type de prestation
Les délais de traitement des demandes varient selon la nature de la prestation sollicitée et la complexité du dossier à instruire. Pour les demandes de billetterie et les achats sur le site avantageconso, la confirmation est généralement immédiate ou intervient dans les 48 heures. Les demandes de chèques-vacances, qui figurent parmi les prestations les plus demandées, sont traitées en moyenne sous deux à trois semaines, à condition que le dossier soit complet et que les conditions d'ancienneté et de ressources soient respectées. Les aides financières solidaires, notamment celles liées à la maladie, au logement ou au décès, nécessitent un examen plus approfondi et peuvent requérir un délai de traitement de quatre à six semaines. Les demandes de prestations familiales et sociales, comme les aides pour la naissance, l'adoption ou la scolarité, sont généralement traitées dans un délai de trois à quatre semaines. Pour les offres de vacances Prixmini, qui bénéficient d'une forte participation financière du CGOS et sont attribuées par tirage au sort, le calendrier des demandes et des résultats est clairement indiqué sur le site et doit être respecté pour être éligible. Les prestations pour les retraités, y compris la complémentaire retraite, font l'objet d'un traitement spécifique avec des délais qui peuvent s'étendre jusqu'à deux mois selon la nature de la demande. Il est important de constituer son dossier CGOS dès le début de l'année et de renouveler ses droits annuellement pour éviter tout retard dans le traitement des demandes. En cas de besoin urgent ou de situation exceptionnelle, il est conseillé de contacter directement le service concerné par téléphone ou de solliciter l'aide du contact CGOS de votre établissement pour accélérer le traitement de votre demande.